phòng kinh doanh gồm những bộ phận nào

Phòng kinh doanh gồm những bộ phận nào? Các chức năng cụ thể

by

in

Trong hoạt động kinh doanh, bộ phận kinh doanh đóng một vai trò quan trọng, là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng. Vậy phòng kinh doanh gồm những bộ phận nào? Mỗi bộ phận có chức năng, nhiệm vụ cụ thể ra sao? Tudiendongho sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc này trong bài viết dưới đây.

Phòng kinh doanh gồm những bộ phận nào? Các chức năng cụ thể
Phòng kinh doanh gồm những bộ phận nào? Các chức năng cụ thể

I. Đặc điểm của phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là một bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng của công ty. Phòng kinh doanh là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty.Dưới đây là một số đặc điểm của phòng kinh doanh:

  • Là bộ phận chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng của công ty.
  • Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
  • Có cơ cấu tổ chức riêng với nhiều phòng ban khác nhau, chẳng hạn như phòng bán hàng, phòng marketing và phòng chăm sóc khách hàng.
  • Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và có trình độ chuyên môn cao về bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.
  • Có hệ thống quản lý và quy trình làm việc chặt chẽ, đảm bảo hiệu quả và năng suất trong hoạt động.
  • Sử dụng các công cụ và phần mềm tiên tiến để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.
  • Có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty, chẳng hạn như bộ phận sản xuất, bộ phận tài chính và bộ phận kỹ thuật.

Đặc điểm của mô hình doanh nghiệp:

Mô hình doanh nghiệp Đặc điểm
Doanh nghiệp tư nhân Đây là mô hình doanh nghiệp phổ biến nhất ở Việt Nam. Doanh nghiệp tư nhân được thành lập bởi một hoặc nhiều cá nhân, có vốn điều lệ không giới hạn và chịu trách nhiệm vô hạn đối với các khoản nợ của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp nhà nước là doanh nghiệp mà vốn điều lệ do Nhà nước sở hữu từ 100% trở lên. Doanh nghiệp nhà nước được thành lập theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và hoạt động theo mục đích của Nhà nước.
Doanh nghiệp cổ phần Doanh nghiệp cổ phần là doanh nghiệp mà vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần. Doanh nghiệp cổ phần được thành lập khi có ít nhất 3 cổ đông và cổ đông chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị cổ phần mà mình góp vào doanh nghiệp.

Đặc điểm của phòng kinh doanh
Đặc điểm của phòng kinh doanh

II. Cấu trúc của phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh của một công ty thường có cấu trúc tổ chức phức tạp, tùy thuộc vào quy mô, ngành nghề và chiến lược kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, nhìn chung, các phòng kinh doanh thường có những bộ phận chính sau:

Phòng Vai trò
Phòng Marketing Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quản lý thương hiệu, quảng cáo
Phòng Bán hàng Tìm kiếm, tiếp cận và chăm sóc khách hàng, đàm phán hợp đồng
Phòng Phân phối Quản lý kênh phân phối, vận chuyển, giao hàng
Phòng Dịch vụ Khách hàng Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Phòng Hành chính-Nhân sự Quản lý hồ sơ nhân sự, trả lương, phúc lợi, hành chính văn phòng

Ngoài ra, tùy vào đặc điểm công ty mà có thể thành lập thêm một số bộ phận khác như:

  • Phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D)
  • Phòng Tài chính-Kế toán
  • Phòng Công nghệ Thông tin (IT)
  • Phòng Pháp chế

Cấu trúc của phòng kinh doanh
Cấu trúc của phòng kinh doanh

III. Vai trò của từng bộ phận trong phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là một bộ phận quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra doanh số và tăng trưởng doanh thu. Một phòng kinh doanh hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.Xem thêm: Phòng Kinh Doanh

Phòng kinh doanh thường bao gồm các bộ phận chính sau:

Bộ phận Chức năng
Bộ phận bán hàng Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động bán hàng, bao gồm tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và thu tiền.
Bộ phận marketing Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chiến dịch marketing, bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng cáo và khuyến mãi.
Bộ phận chăm sóc khách hàng Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng, bao gồm giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bộ phận hành chính Chịu trách nhiệm các công việc hành chính, bao gồm quản lý văn phòng, sắp xếp lịch, hỗ trợ lễ tân và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chung cho các bộ phận khác.

Mỗi bộ phận trong phòng kinh doanh có những chức năng riêng biệt, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận này rất quan trọng để đảm bảo rằng phòng kinh doanh hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu của mình.

Dưới đây là một số vai trò cụ thể của từng bộ phận trong phòng kinh doanh:

  • Bộ phận bán hàng:
    • Xác định khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với họ.
    • Tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
    • Xử lý các đơn hàng và theo dõi tình trạng giao dịch.
    • Thu tiền và quản lý các khoản phải thu.
    • Cung cấp thông tin phản hồi về thị trường và nhu cầu của khách hàng cho các bộ phận khác.
  • Bộ phận marketing:
    • Nghiên cứu thị trường và phân tích các đối thủ cạnh tranh.
    • Xây dựng và thực hiện các chiến dịch marketing để tăng nhận thức về thương hiệu.
    • Quản lý các kênh truyền thông tiếp thị như mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến.
    • Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh theo yêu cầu.
    • Cộng tác với các bộ phận khác để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng:
    • Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
    • Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
    • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
    • Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển thông tin này cho các bộ phận khác.
    • Cập nhật thông tin về các chính sách và quy trình của công ty cho khách hàng.
  • Bộ phận hành chính:
    • Quản lý văn phòng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chung.
    • Sắp xếp các cuộc họp, lịch trình và các sự kiện khác.
    • Hỗ trợ lễ tân và cung cấp thông tin cho khách hàng.
    • Quản lý các khoản chi tiêu của phòng kinh doanh.
    • Tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.
    • Quốc tế và thương mại
    • Phân tích rủi ro trong hoạt động marketing trên thị trường
    • Quyền lợi, nghĩa vụ của thương nhân nước ngoài

Vai trò của từng bộ phận trong phòng kinh doanh
Vai trò của từng bộ phận trong phòng kinh doanh

IV. Yêu cầu cần thiết đối với nhân sự phòng kinh doanh

Kỹ năng cứng

Phòng kinh doanh là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số và phát triển thị trường của doanh nghiệp. Do đó, nhân sự phòng kinh doanh cần phải có những kỹ năng cứng vững chắc, bao gồm:- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên kinh doanh cần có khả năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản, để có thể thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.- Kỹ năng đàm phán: Nhân viên kinh doanh cần có khả năng đàm phán để có thể đạt được những thỏa thuận có lợi cho doanh nghiệp.- Kỹ năng bán hàng: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng bán hàng để có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.- Kỹ năng quản lý khách hàng: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng quản lý khách hàng để có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và thúc đẩy doanh số.- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng sử dụng công nghệ để có thể hỗ trợ công việc bán hàng và quản lý khách hàng.

Kỹ năng cứng Mô tả
Kỹ năng giao tiếp Khả năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản
Kỹ năng đàm phán Khả năng đàm phán để đạt được những thỏa thuận có lợi cho doanh nghiệp
Kỹ năng bán hàng Khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Kỹ năng quản lý khách hàng Khả năng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và thúc đẩy doanh số
Kỹ năng sử dụng công nghệ Khả năng sử dụng công nghệ để hỗ trợ công việc bán hàng và quản lý khách hàng

Kỹ năng mềm

Ngoài những kỹ năng cứng, nhân sự phòng kinh doanh cũng cần phải có những kỹ năng mềm, bao gồm:- Sự nhiệt tình: Nhân viên kinh doanh cần phải có sự nhiệt tình với công việc để có thể duy trì động lực và đạt được kết quả tốt.- Sự kiên trì: Nhân viên kinh doanh cần phải có sự kiên trì để có thể vượt qua những khó khăn và đạt được mục tiêu.- Sự sáng tạo: Nhân viên kinh doanh cần phải có sự sáng tạo để có thể tìm ra những cách thức mới để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.- Sự linh hoạt: Nhân viên kinh doanh cần phải có sự linh hoạt để có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.- Sự trung thực: Nhân viên kinh doanh cần phải có sự trung thực để có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

  • Sự nhiệt tình
  • Sự kiên trì
  • Sự sáng tạo
  • Sự linh hoạt
  • Sự trung thực

Nhân sự phòng kinh doanh cần phải có sự kết hợp giữa những kỹ năng cứng và kỹ năng mềm để có thể thành công trong công việc. Những kỹ năng này sẽ giúp nhân sự phòng kinh doanh xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, thúc đẩy doanh số và phát triển thị trường cho doanh nghiệp.Xem thêm: Những phẩm chất cần có của một nhân viên kinh doanh thành công

Yêu cầu cần thiết đối với nhân sự phòng kinh doanh
Yêu cầu cần thiết đối với nhân sự phòng kinh doanh

V. Kỹ năng cần thiết cho nhân viên phòng kinh doanh

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên phòng kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp tốt, cả về giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp phi ngôn ngữ. Họ cần có khả năng trình bày rõ ràng, thuyết phục và đàm phán hiệu quả. Ngoài ra, họ còn cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng thương lượng

Kỹ năng thương lượng là một trong những kỹ năng quan trọng đối với nhân viên phòng kinh doanh. Họ cần có khả năng thương lượng giá cả, điều khoản hợp đồng và các điều kiện khác để đạt được lợi ích tối đa cho doanh nghiệp. Họ cũng cần có khả năng thuyết phục khách hàng đồng ý với các đề xuất của mình. Tham khảo thêm bài viết Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả

  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng quản lý khách hàng

Nhân viên phòng kinh doanh cần có kỹ năng quản lý khách hàng tốt. Họ cần có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, họ còn cần có khả năng phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại.

Công ty Liên hệ Quốc gia
Alfreds Futterkiste Maria Anders Đức

Kỹ năng cần thiết cho nhân viên phòng kinh doanh
Kỹ năng cần thiết cho nhân viên phòng kinh doanh


Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *